Estudio de IBM: la mayoría de consumidores globales optará por el comercio electrónico

Estudio de IBM: la mayoría de consumidores globales optará por el comercio electrónico y la sustentabilidad para las próximas fiestas de fin de año en medio a Covid-19




Muchos están ajustando sus planes de compras, viajes y vacaciones, debido a mayores preocupaciones sobre la pandemia



Si bien la temporada de compras navideñas será diferente en muchos aspectos debido a la pandemia de COVID-19, la sustentabilidad sigue siendo una prioridad para muchos consumidores globales, según los últimos hallazgos de un estudio global del IBM Institute for Business Value.


El 54% de los consumidores globales encuestados informaron que están dispuestos a cambiar sus hábitos de compras navideñas para ayudar a reducir el impacto ambiental. Esta perspectiva prevaleció aún más en algunos países del mundo, especialmente en India (74%), México (74%) y Brasil (66%).


A pesar de la disrupción de los presupuestos y el empleo, de muchos consumidores, a causa de COVID-19, los compradores buscan algo más que una buenas ofertas. El 44% de los consumidores encuestados globales informaron que darán importancia a la sustentabilidad a la hora de comprar o elegir una marca este año.

El estudio “Home for the Holidays” (En casa para las Fiestas) incluye información reunida en el mes de octubre de más de 12.500 consumidores en Brasil, Canadá, Alemania, India, México, España, Reino Unido y Estados Unidos. Reveló cómo las perspectivas del consumidor y los planes de compras, viajes y vacaciones están cambiando a nivel mundial en medio del COVID-19.


“Los consumidores de hoy esperan que las marcas que consumen estén alineadas con valores ambientales y sociales. Las cadenas de minoristas se enfrentan como nunca antes al desafío de respaldar las fluctuaciones de la demanda de los consumidores en medio de las restricciones de la pandemia. Ellos tendrán que realizar inversiones en dos frentes: tecnología y personas”, comenta Thais Marca, Managing Partner de IBM Services en Latinoamérica.


Continúa el reinado de las compras por internet


Más de 60% de los consumidores encuestados indicaron que planean comprar en línea, enviar las compras a su casa u otros destinos, o comprar en línea y recoger en la tienda o en la acera, +116% más en comparación con el año pasado. Según el informe, mientras que el 62% de los consumidores encuestados compraron en las tiendas el año pasado para las fiestas, solo el 28% planea hacerlo este año.


Al elegir regalos, los consumidores encuestados informaron que se inclinan más por los productos que por las experiencias. Un número significativo de encuestados dijeron que gastarán más en entretenimiento digital / streaming (+ 39% que el año pasado), en muebles (33% más que el año pasado), productos electrónicos (+ 13% que el año pasado).



Preocupaciones de consumidores por la pandemia de COVID-19 impactarán planes de viajes y vacaciones


Las preocupaciones sobre la pandemia de COVID-19 siguen siendo altas, según el estudio. La mayoria de los consumidores encuestados están preocupados por una segunda ola de COVID-19 en 2020.


Teniendo en cuenta estas preocupaciones, muchos consumidores informan cambios en sus planes habituales de viaje y tiempo libre durante la próxima temporada de vacaciones.

· Más de la mitad de los consumidores encuestados que generalmente viajan durante las vacaciones dicen que planean viajar menos esta temporada, y el 22% de los encuestados aún no está seguro de sus planes.

· El 67% de los viajeros de vacaciones están evitando los modos de viaje de varias personas y se inclinan más por vehículos privados. El IBV ha realizado una investigación continua, en la que ha encuestado a más de 80.000 consumidores globales desde abril sobre cómo COVID-19 ha impactado sus perspectivas y preferencias.


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